10 Regeln für den Hotline-Anruf

Wir alle müssen früher oder später eine Hotline anrufen, weil wir bei irgend etwas Hilfe benötigen. Dieser kleine Guide soll helfen, damit das für beide Seiten angenehm und produktiv verläuft.

1. 90 Dezibel sind keine Gesprächsgrundlage
Unsere Headsets sind sehr empfindlich. Es ist also nicht nötig, seinem Unmut durch Lautstärke zu vermitteln. Das wäre, im übertragenen Sinn wie die Kiddies in Foren, die gerne mal CAPSLOCK VERWENDEN UND DAS AUSRUFEZEICHEN MINDESTENS 9 MAL HINTER EINEM SATZ STEHT!!!11111

2. Wir sind keine Rollrasenverleger
Sondern wirklich gut ausgebildet und haben technisches Hintergrundwissen. Wir lesen keine Standardantworten vom Papier ab, sind nicht auf der Brennsuppe daher geschwommen und können tatsächlich 2 und 2 addieren. Ja, in DSL Fragen sind wir euch überlegen, lebt damit.

3. Eigene Fehler SIND möglich
Entegegen der landläufigen Meinung haben wir kein Team von l337-haxx0rs im Keller sitzen, die den ganzen Tag nichts weiter tun, als Passwörter von Kunden zu ändern, damit ihr bei uns anrufen müsst. Es kann durchaus sein, dass man versehentlich ein falsches Passwort benutzt. Einfach mal den eigenen Fehler zugeben und Fresse halten.

4. Nicht alle Kinder sind Bill Gates
Der Irrglaube, Kinder könnten instinktiv mit PCs umgehen ist ein Trugschluss. Nur weil der Nachwuchs einen Gameboy hat heißt das nicht, dass das Balg auch ein Netzwerk einrichten kann. Es bringt also nichts, bei uns anzurufen und das Telefon an die 12 Jahre alte Brut zu geben.

5. Wir wollen euch nichts Böses
Wir wollen helfen und das möglichst schnell, damit ihr nicht so hohe Telefongebühren bezahlen müsst. Daher wäre es schön, wenn ihr nicht jede Aktion hinterfragt, sondern einfach tut, was man euch sagt. Wir werden eure PCs nicht zu Atombomben umprogrammieren, ganz ehrlich.

6. Wir sind nicht persönlich schuld
Wenn das DSL mal ausfällt ist das ärgerlich aber nicht die Schuld des Callcenter Agenten. Es bringt also nichts, uns persönlich dafür verantwortlich machen zu wollen. Wir können auch nichts für die AGB. Siehe auch Punkt 1 in diesem Zusammenhang.

7. Droht uns nicht
Es mag sein, dass ihr wisst, wo das Callcenter steht und es kann auch sein, dass ihr meint, abends auf dem Parkplatz warten zu müssen. Nur seid euch gewiss, wir sind mehr als ihr.

8. Wir haben Hilfeseiten
Die heißen so, weil man da Hilfe bekommt. Dort findet man zu jedem Thema Infos. Also nicht so faul sein und anrufen, sich dabei über die teure Hotline beschweren sondern mal den Arsch hoch bekommen und Eigeninitiative ergreifen.

9. Handbücher sind keine Tischbeinunterleger
Sondern sind extra mit vielen bunten Bilderchen gemacht worden, damit ihr nicht soviel lesen müsst. Es ist also praktisch, erstmal in das mitgelieferte Handbuch / Flyer zu sehen, bevor man anruft und sich zum Deppen macht.

10. Die wichtigste Regel: Lügt nicht
Wir merken es ohnehin früher oder später. Je später, desto teurer wird es für euch, ihr müsst ja die Hotlinekosten bezahlen. Also gebt lieber gleich zu, wenn ihr das DSL Kabel mit einem Pflaster und einer Büroklammer vom Keller in den Speicher verlängert habt und deswegen das DSL Signal vor lauter Rauschen nicht mehr vorhanden ist.


Wenn ihr diese Regeln beachtet, dann können wir euch schnell, effizient und freundlich weiterhelfen.