Bohrschablonen

Kunde meldet sich an der Hotline. Er hat seinen NTBA mit Hilfe der beiliegenden Montage-Schablone an der Wand anbringen wollen. Jetzt sei der NTBA kaputt.

Das Gerät hat in der Tat kein Lebenszeichen mehr von sich gegeben, es wurde gerätselt und geraten, bis der Kunde ein "kleines" Detail erwähnte:

Kd: Ich habe die Schablone auf den NTBA gelegt und die Löcher gekennzeichnet und dann reingebohrt.

CCA: Reingebohrt? IN den NTBA??

Kd: Ja, aber genau an den Stellen, die die Schablone vorgesehen hat! Ich war sehr vorsichtig!

CCA: lang anhaltendes, schallendes Gelächter.


So geht es richtig:

Die Schablone muss an die Wand gehalten werden, dann bohrt man die Löcher in die WAND und hängt den NTBA dann an den Schrauben auf.

Man kann aber auch durch den NTBA bohren, 8 cm lange Schrauben durch die Platine jagen und das Ding damit an die Wand nageln. Raucht halt dann ein bisschen und riecht streng.

Hilfreich: Workflow für den Alltag

11 Jahre alt aber immer noch gültig. Respekt ;)

10 Regeln für den Hotline-Anruf

Wir alle müssen früher oder später eine Hotline anrufen, weil wir bei irgend etwas Hilfe benötigen. Dieser kleine Guide soll helfen, damit das für beide Seiten angenehm und produktiv verläuft.

1. 90 Dezibel sind keine Gesprächsgrundlage
Unsere Headsets sind sehr empfindlich. Es ist also nicht nötig, seinem Unmut durch Lautstärke zu vermitteln. Das wäre, im übertragenen Sinn wie die Kiddies in Foren, die gerne mal CAPSLOCK VERWENDEN UND DAS AUSRUFEZEICHEN MINDESTENS 9 MAL HINTER EINEM SATZ STEHT!!!11111

2. Wir sind keine Rollrasenverleger
Sondern wirklich gut ausgebildet und haben technisches Hintergrundwissen. Wir lesen keine Standardantworten vom Papier ab, sind nicht auf der Brennsuppe daher geschwommen und können tatsächlich 2 und 2 addieren. Ja, in DSL Fragen sind wir euch überlegen, lebt damit.

3. Eigene Fehler SIND möglich
Entegegen der landläufigen Meinung haben wir kein Team von l337-haxx0rs im Keller sitzen, die den ganzen Tag nichts weiter tun, als Passwörter von Kunden zu ändern, damit ihr bei uns anrufen müsst. Es kann durchaus sein, dass man versehentlich ein falsches Passwort benutzt. Einfach mal den eigenen Fehler zugeben und Fresse halten.

4. Nicht alle Kinder sind Bill Gates
Der Irrglaube, Kinder könnten instinktiv mit PCs umgehen ist ein Trugschluss. Nur weil der Nachwuchs einen Gameboy hat heißt das nicht, dass das Balg auch ein Netzwerk einrichten kann. Es bringt also nichts, bei uns anzurufen und das Telefon an die 12 Jahre alte Brut zu geben.

5. Wir wollen euch nichts Böses
Wir wollen helfen und das möglichst schnell, damit ihr nicht so hohe Telefongebühren bezahlen müsst. Daher wäre es schön, wenn ihr nicht jede Aktion hinterfragt, sondern einfach tut, was man euch sagt. Wir werden eure PCs nicht zu Atombomben umprogrammieren, ganz ehrlich.

6. Wir sind nicht persönlich schuld
Wenn das DSL mal ausfällt ist das ärgerlich aber nicht die Schuld des Callcenter Agenten. Es bringt also nichts, uns persönlich dafür verantwortlich machen zu wollen. Wir können auch nichts für die AGB. Siehe auch Punkt 1 in diesem Zusammenhang.

7. Droht uns nicht
Es mag sein, dass ihr wisst, wo das Callcenter steht und es kann auch sein, dass ihr meint, abends auf dem Parkplatz warten zu müssen. Nur seid euch gewiss, wir sind mehr als ihr.

8. Wir haben Hilfeseiten
Die heißen so, weil man da Hilfe bekommt. Dort findet man zu jedem Thema Infos. Also nicht so faul sein und anrufen, sich dabei über die teure Hotline beschweren sondern mal den Arsch hoch bekommen und Eigeninitiative ergreifen.

9. Handbücher sind keine Tischbeinunterleger
Sondern sind extra mit vielen bunten Bilderchen gemacht worden, damit ihr nicht soviel lesen müsst. Es ist also praktisch, erstmal in das mitgelieferte Handbuch / Flyer zu sehen, bevor man anruft und sich zum Deppen macht.

10. Die wichtigste Regel: Lügt nicht
Wir merken es ohnehin früher oder später. Je später, desto teurer wird es für euch, ihr müsst ja die Hotlinekosten bezahlen. Also gebt lieber gleich zu, wenn ihr das DSL Kabel mit einem Pflaster und einer Büroklammer vom Keller in den Speicher verlängert habt und deswegen das DSL Signal vor lauter Rauschen nicht mehr vorhanden ist.


Wenn ihr diese Regeln beachtet, dann können wir euch schnell, effizient und freundlich weiterhelfen.

I want to believe...

Dieses Schreiben ist so bei uns eingegangen. Nichts geändert, erfunden oder manipuliert.

Sehr geehrte Damen und Herren,

am Samstag den xx.August.xxxx in der Zeit von 19- 22 Uhr wurde in meine Wohnung mit einem nachschlüssel eingebrochen. In der Wohnung war optisch kein Einbruch festzustellen.

Allerdings war mein PC an.

Folgendes: Der Monitor war eingeschaltet
Das Modem war eingeschaltet
Das Schaltnetzteil meines PC war eingeschaltet
Das Modem war mit dem Telefonanschluss verbunden
Der PC war in Standby-Modus

Die Festplatte die ich benutze, trage ich immer mit mir rum, da ich weiß, dass regelmäßig mit einem Nachschlüssel bei mir eingebrochen wird!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Als ich meine Wohnung um 19:0 Uhr verlassen hatte, habe ich alle Teile meines PC ausgeschaltet und habe meine Festplatte an mich genommen. Die Einbrecher haben eine eigene Festplatte in meine PC benutzt!!!!

Als ich heute mein E-Mail Konto kontrolliert habe, habe ich festgestellt, dass alle E-Mails, die sich in der Ablage befanden, gelöscht waren. Die Ablage im E-Mail Konto war leer!!!!

Ich gehe davon aus, dass Einbrecher in meiner Wohnung meinen PC für das Internet benutzt haben.



-> schlägt den Kopf mehrfach gegen die Tischkante.

Ganz ehrlich, ich würde das nicht glauben, wenn ich nicht just in diesem Moment das Schreiben in den Händen hielte.