mehrere TAE, eine Treppe und viele Tränen

Zum Standardprozedere gehört, dass der Kunde, sollte er mehrere Telefondosen haben, den Router an allen Dosen testen muss, bevor wir von einer Störung ausgehen.

Ja das ist so, weil das Signal nur bis zur ersten TAE ausreichend Stärke hat, bzw. die T-Com ausreichende Signalstärke bis zur ERSTEN TAE gewährleistet.

DSL kann auch an der zweiten oder der dritten funktionieren, muss aber nicht. Also bitten wir die Kunden, den Router an allen TAEs zu testen. Nicht dass das Ding an einer selbstverlöteten Dose im Speicher hängt.

Vollkommen korrekt bittet ein Kollege also die Kundin zu testen.

30 Minuten später habe ich eine völlig verheulte Kundin dran.

CCA: Na, wo drückt denn der Schuh?

Kd: Ihr Kollege hat mich durchs ganze Haus gehetzt und dabei bin ich die Treppe runtergefallen und der Router auch und der ist jetzt kaputt.

CCA: Das tut mir leid (Ja das hat es wirklich)

Kd: Sie müssen mir jetzt einen neuen Router schicken!

CCA: Bitte?

Kd: Es ist doch Ihre Schuld, dass das Gerät jetzt kaputt ist!! Und Sie werden dafür aufkommen!

CCA: Äh, nein, es ist sicher nicht unsere Schuld, wenn Sie die Treppe runterfallen und dabei den Router zerbröseln.

Kd: Ja und jetzt?

CCA: Schauen Sie doch mal auf unseren Webseiten, ach nein, das geht ja nicht mehr... (Mein Mitleid war, wie der Leser merkt, nicht mehr wirklich vorhanden)

Kd: Sie machen sich über mich lustig?!

CCA: Nein, entschuldigen Sie, das ist die Routine. Ich schlage vor, Sie kaufen sich einen neuen Router im Fachgeschäft. Ich kann Ihnen zusätzlich eine E-Mail mit Vertragspartnern...ach nein das geht ja auch nicht mehr...

kd: Hören Sie mal...und wer soll das bezahlen?

CCA: Äh, na Sie.

-klick-


Ist das nicht toll? Nicht nur, dass WIR schuld sind, wenn eine selbstverdrahtete Telefondose im 20. Stock kein DSL Signal mehr liefert, weil mehr Störrauschen drauf ist, als auf einer Schallplatte, die man Sandgestrahlt hat?

Nein, wir sind auch an nicht vorhandener Grobmotorik schuld....und wieder. Postnatale Abtreibung ist nicht sooooooo schlecht.

Danke, Gmail

Heute Morgen, 10 Uhr aus dem Gmail-Chat mit einem Arbeitskollegen. Ich war noch zu Hause, wollte grade schön EVE-Online zocken:

10:07 Olaf: arbeiten sollst Du....... fauler Sack

10:17 schallmau3r: wieso?

10:26 Olaf: och nur so....

Schallmau3r: bist du daheim?

10:27 Olaf: nein, seit 5:45 am schuften

Schallmau3r: huch wieso am wochenende??

Olaf: heut ist FReitag, Du nase

Schallmau3r: FUCK WAS?!
SHIT
Olaf: alter.....

Schallmau3r: ok ich bin unterwegs

Olaf: das ist jetzt nicht DEin erns, oder ?

Schallmau3r: fuck!!!!
doch
habs verpeilt
bin gleich da
sag eben bescheid im team pls

Olaf: kk, mach ich...ich glaubs nicht.....

Auch nicht schlecht

Dazu muss man nichts sagen =)

Verpackungen sind toll

ein Quickie am Freitag. Kunde ruft an und meldet, sein DSL ginge nicht. Routiniert wird angekündigt: Wir prüfen jetzt erstmal die Verkabelung, meistens liegt hier schon der Fehler. Wie recht der Agent doch hatte:

Kunde: Ja, soll ich den Router dazu aus der Verpackung nehmen?

Ohne Scheiss, was soll man da noch sagen?

Ich habs mal vor die Tür gestellt

Bei manchen Kunden will DSL nicht so richtig, da muss dann ein Techniker vor Ort sein, um den Router zu konfigurieren und anzuschließen.

Da wir nicht genau vorhersagen können, wann der Techniker genau beim Kunden ist, muss dieser eben ein bisschen warten, ok manchmal auch etwas länger. Egal, mal will ja DSL haben. Manche Kunden sind clever, andere nicht so sehr. Einer der Kunden, die nicht die hellsten Kugeln am Christbaum sind, hat sich vermutlich gedacht: Ich stell den Router vor die Tür, dann kann ich weiterschlafen.

Genau.

Kunde ruft dann Nachmittags an und beschwert sich, jemand hätte seinen Router geklaut, den er vor die Haustür gestellt hatte, damit der Techniker nicht klingelt.

Merks selbst, ne?